Vantagens em estar no Twitter

O Twitter aparece logo a seguir ao Facebook na escala de popularidade das redes sociais. Criado há cinco anos, conta já com 200 milhões de utilizadores registados, que publicam em média 140 milhões de tweets por dia.

O Twitter tornou-se, assim, uma ferramenta profissional interactiva e virtual, que permite a comunicação entre empresas e pessoas de forma criativa e dinâmica, capaz de atrair muitos milhares de visitantes por mês.

Vantagens em estar no Twitter

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  1Serve como mais uma porta de comunicação entre empresa e cliente, permitindo um relacionamento directo com o público-alvo, o que gera confiança e credibilidade. O consumidor sabe que “é ouvido” e que terá resposta às suas dúvidas, críticas e sugestões.
  2A presença de uma empresa no Twitter acaba por ser um diferencial importante para as empresas que querem ter sucesso no mercado. Gera-se uma comunicação directa não só com o cliente final como também com todos os interessados, por meio de uma única mensagem. Basta apenas saber como utilizar os 140 caracteres de cada mensagem (tweet)para chegar a todos.
  3 Permite ter indicadores sobre a notoriedade da marca, pois podemos medir quantas pessoas estão a comentar sobre a empresa e os seus produtos e quais as suas opiniões a respeito dos mesmos.
  4O Twitter pode ser usado como complemento do serviço de atendimento ao cliente, acrescentando respostas para dúvidas frequentes, dicas, etc. O Twitter é um meio rápido para a empresa publicar uma resposta a qualquer situação, quer seja uma crítica ou apenas um elogio.
  5Pode servir para divulgação de ofertas e promoções especiais, que conduzam os seus seguidores a visitarem o seu espaço, incentivando o aumento do número de membros.

Cuidados a ter com a utilização do Twitter

• 1A presença no Twitter tem de estar inserida num plano estratégico de comunicação integrada, onde se define se será indicada ou não para determinada campanha, marca, produto ou empresa. É preciso ter noção de que, apesar de ser uma ferramenta muito versátil, o Twitter é apenas mais um complemento que tem de ser trabalhado juntamente com outras redes sociais e os outros media.
  2É essencial conhecer como funciona o relacionamento entre os participantes e, principalmente, as regras da publicação das mensagens.
  3Estar em qualquer rede social consome tempo. Para estar no Twitter é necessário estar disposto a responder rapidamente aos seus seguidores, o que exige um permanente acompanhamento, participação constante e publicação de mensagens que acrescentem algum valor à sua empresa aos olhos do utilizador. Não participar activamente nas conversas do Twitter pode levar a más interpretações por parte dos utilizadores, que poderão achar que é desleixo da sua parte.
  4Cuidado com as más respostas. A falta de uma resposta adequada é sempre prejudicial para uma empresa.
  5A maioria das pessoas que está nas redes sociais está por razões pessoais, de lazer. É, por isso, importante saber contribuir para a rede social, sem arriscar demasiado com mensagens comerciais muito agressivas, sob pena de invadir o espaço pessoal dos membros que aceitaram conviver online com a sua empresa.