Segurança na Internet

Os comerciantes já têm de lidar diariamente com fraudes, tais como cartões de crédito roubados, cheques sem fundo, entre outros. No caso do comércio virtual, para além destes riscos existem outros, devido ao facto de não existirem certezas em relação à identidade do comprador e à veracidade da informação disponibilizada. Assim, o tipo de fraude mais comum é precisamente a compra de um bem ou de um serviço por meio de um pagamento fraudulento, principalmente relacionado com cartões de crédito.

O que fazer?

Em primeiro lugar, o vendedor deverá ter em conta o risco como parte do negócio: não há negócios sem risco. Assim, tendo essa consciência, deverá medir o provável índice de perda e verificar a possibilidade de incluir esta probabilidade no seu custo.

Por seu turno, deverá obviamente encontrar estratégias que reduzam esse risco e as suas perdas.

Estratégias

Há dois caminhos possíveis:

• 1A solução mais prática, embora mais cara, é a terceirização da operação para empresas especializadas no sector. Tratam-se dos chamados gateways de pagamentos, isto é, prestadores de serviço que autorizam a aplicação e os processos de pagamentos electrónicos, entre a sua empresa, o seu cliente, o cliente do cartão de crédito e do banco emissor e o seu próprio banco. Esta opção gera um sentimento de maior segurança quer para quem compra, quer para quem vende. Um dos gateways mais conhecido é o PayPal, por exemplo.
  Esta opção é a ideal para pequenas empresas, com pouca ou nenhuma estrutura interna disponível.
• 2Outro caminho é a empresa criar uma estrutura própria. Para isso, deverá focar-se na identificação do comprador e das suas fontes de pagamento. Além disso, o processo não poderá ser demorado. Sendo assim, é interessante o uso de ferramentas automáticas de scoring ou de detecção de sinais de fraudes. Em caso de suspeitas, serão necessárias tomar algumas medidas, como a validação do nome e validação dos dados com sistemas de protecção ao crédito, além de validações activas, quando se entra em contacto directo com os clientes.

Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios.