Ideias para vender mais na Internet

Se está a pensar em abrir uma loja online, fique aqui com as dicas do consultor brasileiro Felipe Dellacqua, de uma firma de consultadoria especializada em e-commerce.

• 1Benchmark: Procure fazer sempre uma pesquisa de benchmark dentro do segmento que pretende actuar, isto é, examinar outra empresa do sector e perceber como é que eles actuam, identificando os seus defeitos para não os repetir, agregando as qualidades e oferecendo diferenciais que eles não praticam. A ideia é ser uma referência no seu segmento.
• 2Conteúdo: seduza os seus clientes/utilizadores com portais/sites objectivos e simultaneamente atraentes. Crie um layout tendo sem conta as dúvidas que o utilizador poderá ter, desde a procura do produto até à compra. Deverá ser de simples navegação e prático.
• 3Público-alvo: Antes de lançar o seu portal/site conheça a sua audiência ou público-alvo. Faça testes de usabilidade, estudos etnográficos, que permitam prever a experiência do utilizador no seu site e procure fazer todas as alterações necessárias antes de o colocar no ar.
• 4Segurança: Opte por certificados de segurança que são utilizados em lojas de renome, sendo por isso reconhecidos pela maioria dos consumidores. Ainda existe muita desconfiança por parte dos utilizadores relativamente a compras pela Internet.
• 5Design, usabilidade e acessibilidade: Tente abranger quer as pessoas mais habituadas à Internet, quer as mais inexperientes. Parta do princípio que nada é óbvio numa loja virtual.
• 6Tecnologia: É imprescindível investir num bom suporte tecnológico, que suprima não só as necessidades presentes mas também as futuras, tendo em conta o crescimento.
• 7Marketing online: Para ter sucesso na Internet é preciso que chame os utilizadores até si e transformá-los em clientes. Utilize os benefícios do marketing online e invista nos meios certos. Analise mensalmente o canal que lhe traz mais retorno e procure aumentar a verba nele investida.
  
  8Redes Sociais: As redes sociais são um fenómeno que veio para ficar. Actue de duas formas: como comercial de vendas e com um atendimento personalizado ao cliente. É comum os utilizadores utilizarem as redes sociais para tirarem dúvidas, fazer reclamações ou elogios ao serviço.
• 9Atendimento personalizado e Pós-Venda: Precisa de ter uma equipa bem formada, que seja paciente e consiga contornar situações mais desagradáveis com os clientes. Nunca deixe que o cliente espere demasiado por uma resposta,e esteja sempre um passo à frente.
• 10Logística: Surpreender o cliente deixa sempre uma imagem positiva da empresa. Procure ser rápido nas respostas, mas nunca prometa o que não conseguirá fazer. É preferível dizer que entrega um determinado produto em 4 dias e depois fazer a entrega em 3, do que ao contrário.