7 boas ideias para fidelizar clientes

O especialista Micah Solomon publicou um artigo no Entrepreneur onde avança com algumas sugestões para atrair e manter clientes.

Trate bem os clientes fiéis e eles irão retribuir-lhe o favor

Os clientes fiéis podem ser um importante motor de crescimento para um negócio sustentável. Geralmente são menos sensíveis a preços, podem ser quase imunes à concorrência e podem tornar-se um aliado poderoso de marketing, promovendo e defendendo a sua empresa, produtos ou serviços online e offline… gratuitamente!

Fique aqui com 7 boas ideias para fidelizar clientes :

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  1Antecipe os desejos do cliente. Procure conhecer os seus clientes para que lhes possa oferecer as soluções que procuram antes mesmo deles expressarem as suas necessidades. Este cuidado só mostrará ao cliente que se preocupa com ele enquanto indivíduo. Vale a pena o esforço.
  2Contrate sem pressas. Numa empresa que vise um serviço excepcional, um único elemento de uma equipa, que demonstre ser desagradável ou que não ofereça respostas adequadas, pode por em causa a fidelidade do cliente. Por isso, é preferível não preencher um lugar vago a contratar alguém “à pressa”, que não seja devidamente qualificado. A excelência do serviço é sobretudo alcançada quando o dono de uma empresa se torna um especialista no recrutamento e formação do seu pessoal.
  3Desenvolva um vocabulário para ser utilizado com os clientes. Crie e ensaie com os seus funcionários uma lista de palavras e expressões que se adeqúem perfeitamente à sua marca. Não permita a utilização de linguagem que não corresponda ao estilo do seu negócio. Pesquise e substitua algumas palavras que possam ofender os seus clientes.
  4Dedique-se a conhecer cada um dos clientes fiéis. Seja qual for o seu negócio ou a sua dimensão, dedique algum tempo a conhecer os seus clientes mais fiéis, as suas preferências e outros detalhes.
  5Faça cada “olá” e “adeus” perfeitos. Estudos psicológicos têm demonstrado que os clientes lembram-se mais vividamente dos primeiros e dos últimos minutos de uma conversa do que do restante tempo. Assim, os primeiros e os últimos elementos da interacção com o cliente devem ser particularmente bem pensados, porque irão permanecer na sua memória.
  6Acelere o seu serviço. Os clientes de gerações mais jovens são mais exigentes do que as gerações anteriores relativamente ao tempo de espera. Na era dos i.Phones e da Amazon.com não se pode atrasar.
  7Mostre a sua personalidade. Quando um cliente escolhe interagir com alguém da sua empresa, quere que essa interacção seja humana. Mesmo que seja uma interacção online. Assim, por exemplo, em vez de enviar uma Newsletter com a mensagem “Por favor não responda a este e-mail”, faça precisamente o contrário: convide os destinatários a responder e, claro, assegure-se de que alguém irá dar resposta a essas mensagens.